Técnico de soporte nivel 1 / con experiencia

Técnico de Soporte Nivel 1 (L1) – Mesa de Ayuda

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de dos Técnicos de Soporte Nivel 1 (L1) con habilidades técnicas y experiencia en mesa de ayuda, para cubrir necesidades operacionales críticas en nuestra área de soporte y en un proyecto específico de cliente.

La persona seleccionada será responsable de brindar atención de primer nivel a los usuarios, asegurando una adecuada gestión y resolución de incidentes, así como el correcto escalamiento a niveles superiores cuando sea necesario.

Funciones principales

• Atención y resolución de incidentes de Soporte Técnico Nivel 1 (L1).
• Apoyo a la mesa de ayuda (Help Desk) para los clientes.
• Registro, seguimiento y cierre de tickets mediante herramientas de ticketing.
• Diagnóstico inicial de fallas en hardware, software y conectividad.
• Escalamiento oportuno de incidentes que requieran atención de Nivel 2 (L2).
• Cumplimiento de tiempos de respuesta y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Requisitos

• Experiencia demostrable en Soporte Técnico Nivel 1 (L1).
• Manejo de herramientas de ticketing y gestión de incidentes.
• Conocimientos básicos en:
• Redes
• Sistemas operativos Windows y Linux
• Hardware
• Habilidades de comunicación, orientación al servicio y trabajo en equipo.

Ofrecemos

• Salario: $1.750.000 + $249-095 auxilio de transporte + todas las prestaciones legales
• Estabilidad laboral.
• Oportunidad de crecimiento y aprendizaje en proyectos tecnológicos.
• Excelente ambiente de trabajo.