Analista de Formación y Desarrollo / 2509 - Sector Telecomunicaciones BPO

Importante compañía especializada en procesos de formación, desarrollo y gestión del conocimiento se encuentra en la búsqueda de un(a) Analista de Flujos de Valor, responsable de garantizar la gestión integral del ciclo de vida de las solicitudes de formación, comunicación y desarrollo, asegurando la trazabilidad, cumplimiento y alineación con las necesidades estratégicas del negocio.

Objetivo del cargo

Gestionar, validar, programar y realizar seguimiento a las solicitudes de formación y desarrollo, actuando como enlace entre las áreas operativas, logísticas y estratégicas para garantizar una ejecución eficiente y oportuna de cada iniciativa.

Funciones principales

• Recibir, validar y clasificar solicitudes de formación y desarrollo según su prioridad y tipología.
• Verificar la completitud, coherencia y pertinencia de la información recibida.
• Coordinar reuniones de levantamiento de requerimientos y mesas de trabajo con las áreas involucradas.
• Realizar seguimiento al estado de las solicitudes y gestionar alertas ante posibles desviaciones o incumplimientos.
• Monitorear indicadores operativos relacionados con tiempos de atención, volumen de solicitudes y cumplimiento del proceso.
• Elaborar reportes de gestión y análisis de calidad para identificar oportunidades de mejora.
• Programar actividades formativas asegurando disponibilidad operativa y cumplimiento de cronogramas.
• Coordinar la comunicación entre solicitantes, entrenadores, logística y responsables de operación.
• Gestionar novedades operativas y ajustes de programación garantizando la continuidad del servicio.
• Mantener actualizada la información en las plataformas y herramientas de seguimiento definidas por la organización.
• Participar en espacios de seguimiento y mejora continua de los procesos.
• Apoyar la implementación y actualización de mallas formativas y contenidos de aprendizaje.

Requisitos

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación Social o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con gestión de procesos, formación corporativa, operaciones, planeación o coordinación administrativa.
• Manejo de herramientas de seguimiento y gestión de proyectos.
• Conocimiento en análisis de información, elaboración de reportes e indicadores de gestión.
• Excel intermedio o avanzado.
• Deseable experiencia en plataformas de gestión como Freshdesk, Planner o herramientas similares.

Condiciones laborales

• Contrato: Obra o Labor
• Modalidad: Híbrida/Presencial (según operación).
• Horario: lunes a sábado
• Salario: A convenir de acuerdo con experiencia y perfil.
• Lugar: Bogotá